Onboarding & activation
Combien de temps pour activer un module ?
2 minutes en moyenne. Un e-mail arrive après commande avec un lien d’activation ; vous collez votre jeton API depuis D-EDGE Login et le module démarre. Pour setups multi-hôtels, comptez une visite guidée de 30 min avec notre équipe.
Qu’est-ce qui est inclus dans l’onboarding ?
- Visite guidée de 30 min avec un ingénieur Solutions
- Configuration des mappings Rate Plans et Room Types D-EDGE
- Test réservation synthétique
- Mise en production après votre accord explicite
Puis-je tester avant d’acheter ?
Nous ne proposons pas d’accès d’essai auto-servi, mais nous offrons une visite guidée personnalisée de 45 min sur vos propres tarifs test D-EDGE. Réservez à contact@guestrezlynx.com.
Prix, moyens de paiement, résiliation
Comment sont facturés les modules ?
Prix par établissement, par mois, HT. Facturation SEPA (mandat B2B) ou carte au même jour calendaire chaque mois. Factures PDF avec TVA intracommunautaire SIREN 341 769 644.
Y a-t-il des remises volume ?
Oui : −10 % à partir de 3 établissements, −15 % à partir de 10, −5 % supplémentaire sur paiement annuel anticipé.
Combien de temps suis-je engagé ?
Aucun engagement. Résiliation immédiate depuis votre espace client. Facturation au prorata jour du mois entamé.
Jetons, sécurité, révocation
Dois-je partager mon mot de passe D-EDGE ?
Jamais. Nous n’utilisons que des jetons API OAuth depuis D-EDGE Login → Accès externes. Vous pouvez révoquer le jeton à tout moment ; tous les modules Guestrezlynx perdent instantanément l’accès.
Où générer mon jeton API dans D-EDGE Login ?
Extranet D-EDGE → Paramètres → Accès externes → Créer un jeton API. Scope « lecture + écriture réservations », validité 12 mois. Guide illustré : Guide D-EDGE Login.
Que se passe-t-il quand le jeton expire ?
E-mail de rappel à J-30 et J-7. Un clic pour renouveler depuis votre D-EDGE Login. Aucune interruption de synchro.
Disponibilité, incidents, canaux
Le support est-il inclus ?
Oui. Support FR par e-mail + téléphone, réponse < 4 h en jours ouvrés 09h-18h CET. Canal Slack direct pour incidents critiques P1 avec SLA 2 h en 24/7.
Comment signaler un incident critique ?
Hotline +33 1 84 25 78 40 ou support@guestrezlynx.com. Pour clients existants, canal Slack avec pager-duty ; notre équipe Ops confirme sous 30 min.
Données, hébergement, DPO
Où sont hébergées mes données ?
Union européenne exclusivement : Roubaix (OVHcloud, primaire) et Francfort (Hetzner, failover). TLS 1.3, AES-256, RGPD, aucun transfert hors UE.
Quelles données clients voyez-vous ?
Le strict minimum : n° réservation, dates, catégorie chambre, statut paiement. Aucune donnée carte (PCI-DSS hors scope). Aucun nom clair sans nécessité fonctionnelle.
Avez-vous un DPO ?
Oui : dpo@guestrezlynx.com. Autorité de contrôle : CNIL, 3 place de Fontenoy, 75007 Paris. Déclaration Guestrezlynx .